2020年初一場席卷全球的疫情,加速了銀行數字化轉型的進程。受疫情影響,網點客戶量驟減,而為響應疫情期間的防控要求,銀行各項服務與營銷也在推動全面線上化。對于渠道端建設多年銀行來說,基礎金融服務線上化已不是什么難題。而線上化營銷面臨的挑戰與難點卻是不少。在有眾多物理網點、客戶經理的加持下,很多銀行的營銷更倚重于傳統線下營銷模式,而對于線上營銷的投入與關注卻略顯不足。在線下營銷受阻的情況下,如何利用線上工具、整合線上資源,提高線上營銷運營能力成為眾多銀行關注的焦點。


“工欲善其事必先利其器”,線下轉線上的背后需要一系列數字化系統與工具的支撐,包括營銷活動、數字權益、會員體系等,需要從客戶端到作業端的全渠道數字化閉環流程的支持。歷經多年的信息化建設發展,很多銀行已經擁有部分線上營銷運營工具,例如營銷系統、客戶畫像系統、積分系統等,但是在營銷物料的管理和使用上,傳統的積分系統已經很難滿足銀行種類繁多的業務營銷需要,粗放的營銷物料成本管理方式也無法實現精確到客戶和部門的營銷成本核算,滯后的營銷數據采集和分析導致無法開展敏捷營銷運營,在數字化運營的大背景下,營銷物料數字化是營銷全流程數字化的最末端結點,體現了最細粒度的客戶營銷成本和營銷行為數據,只有完成了這一步建設,才能自底向上對線上營銷提供完整、精確、實時的數據支撐,以此開展持續敏捷的線上營銷運營。因此,權益平臺作為營銷物料管理和使用的承載系統成為完善營銷運營支撐體系的重要一環。


易誠互動權益及會員管理系統是支撐銀行開展積分、權益、會員管理的一套運營系統。它不僅能為銀行的線上運營提供物料支持和中臺能力輸出,也能為銀行各業務獨立開展線上運營提供平臺支持。整個系統既能自行成為一個完整系統運營,也可以作為一個能力中心和其它中心構建銀行的業務中臺。該套系統主要包括積分管理、權益管理、會員體系建設、營銷活動管理四部分內容??蔀殂y行提供線上數字化運營的全流程支持。


產品特點

靈活性


??靈活定制積分、權益有效期;


??支持多品牌多種價值的積分創建;


??T+1 日實現包括會員權益、積分規則和成長值規則、會員等級的設置調整;


??已預制 4 大類 11 小類權益類型。 


擴展性


??支持渠道+業務+事件+產品事件信息獲取,業務擴展,營銷和會員權益、積分策略及時跟進;


??支持本行積分商城、第三方積分商城對接(兌吧商城) ;


??支持第三方的權益場景對接(航意險、會員卡、加油卡)等。


風險防范


??用戶黑名單,監管可疑用戶操作;


??及時的成本控制,快速調整策略;


??累計規則中的最值控制,防止日常刷分;


??積分權益的使用有效期控制,防止通脹。


面向運營


??支持不同運營主體/部門,獨立發行權益資產、開展營銷活動,進行成本核算; 


??支持面向不同的運營場景和目標,靈活定義權益的有效期;


??提供會員體系、積分權益、營銷活動、個人用戶的權益相關的運營數據;


??快速對接外部資源,預置部分運營資源以及使用途徑。


產品受益


1、快速上線營銷活動。幫助銀行內部的各部門在人員有限、資源有限的情況下,提供運營物料、集合各種活動模式,快速順利開展線上運營工作,擴大銀行的影響力、提升用戶業務活躍度,從而為拉動業務增長提供支持。


2、補全運營數據,延伸用戶觸達。幫助銀行解決線下線上統一運營難、用戶數據缺失的問題,以數字權益為載體,圍繞營銷活動目標實現多渠道活動投放,通過權益發放、傳播、流通、使用,從而完善用戶的信息采集、活動效果反饋等工作,延伸用戶的觸達深度。


3、及時反饋運營數據。通過提供T+1的數據統計分析,和快速策略調整響應,解決數據運營滯后,運營過程難調整的問題,優化運營活動的長期執行和成本控制。


4、快速開展新的積分運營管理體系。幫助銀行快速建立積分系統,實現與現有業務直接聯通的積分獲取機制,迅速開展新的積分運營管理體系。


5、幫助銀行開展以會員體系建設為主的私域流量運營機制,將會員成長路徑、會員權益、銀行經營目標相結合,與其他業務系統(CRM、營銷中心、用戶中心、交易支付中心等)共同構成面向數字化經營的整體中臺服務。


權益及會員管理系統從工具和資源層面給銀行數字化運營提供相應的支撐,幫助銀行更容易、更輕量的開啟線上運營的迭代。





2020年04月03日

“零接觸”銀行對公客戶如何獲客?

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