受新冠肺炎疫情影響,銀行線下服務受限,部分門店暫停營業,各城市分支行客戶經理的業績也受到了不同程度的影響。銀行相關部門加班加點想對策,完善線上服務功能與體驗,幫助客戶經理在疫情期間更好地服務客戶。


據了解,疫情期間建行為本行客戶經理打造了“云工作室”,為客戶提供線上服務,配合網銀、手機銀行等渠道,滿足居民居家辦理銀行業務的需求,彌補了疫情防控期間減少網點營業造成的不便,延伸了網點服務半徑,減少了不必要的人員流動,有效防范人員聚集導致的疫情傳播風險。



農行早在2018年上線的“金融小店”更是在疫情期間發揮了巨大的威力,農行客戶經理們在朋友圈開起了自己的“金融小店”,這個“金融小店”中,集合了農行的各類產品和服務,用戶可以在頁面中通過產品鏈接,到農行掌銀中購買產品,使用銀行各項服務,也可以與客戶經理在線上交流。農業銀行溫州分行客戶經理表示:“我們以前也有這個產品,但是之前使用比較隨意,有需要的時候才去推一下,但是現在我們的使用量和用戶的需求量大大增長,成了一個必需的工具?!?/span>



蘇州工行也在疫情期間推出了“金融小店”,上線運行僅僅三天,該行“金融小店”客戶累計訪問量破萬,平均日訪問量4500+,特色線上“金融小店”已成為工總行線上營銷主推模式在全國推廣,目前已有多家分行借鑒應用。


易誠互動始終與銀行客戶一起共謀、共研、共創,幫助多家商業銀行完成具有本行特色的“金融小店”。在這個特殊時期,時間不等人,易誠互動全力響應行方需求,2-3天完成方案、一周時間完成一期開發工作,達到上線標準,為小店快速上線夯實基礎。



無接觸營銷,客戶經理好幫手


金融小店,以客戶經理為單元,面向全網客戶展示本行的金融產品及服務,是線上業務辦理的引流入口;它幫助客戶經理按照自身需求設計裝潢出符合自己客戶要求和特點的產品營銷展示頁面,在自己的朋友圈進行營銷推廣??梢哉f,金融小店更像是客戶經理線上拓客引流的電子名片,為其量身打造規范化、專業化和全流程閉環的線上營銷服務窗口,將銀行的專業服務、爆款產品、熱門活動在線上展示給客戶,進一步拉近了與客戶的距離,提升了線上金融服務能力,確保了金融服務不掉線,讓客戶足不出戶,享受貼心金融服務。


“金融小店”的特性


小店不支持任何資金交易,只展示產品業務/資訊公告信息;只提供業務申請、業務辦理的線上入口;


客戶端以H5形式承載,便于與各類外部線上渠道協同傳播,鑒于微信客群基礎,可以微信為重點傳播載體;

引流成效與客戶經理業績關聯,以便提高客戶經理積極性。



疫情期間“金融小店”發揮哪些作用:


傳播作用:傳播網點運營信息、新產品信息;疫情期間銀行政策信息等;


聯絡作用:無接觸維系與存量客戶的聯系;


拓客作用:無接觸引流、拓展客戶。


雖說疫情從客觀事實上加速了各行建設“金融小店”的步伐,但它卻也不僅僅是疫情時期的特殊產物。從長遠來看,“金融小店”更加符合未來服務線上化、社交化、特色化、精準化的發展趨勢,是分支行客戶經理經營客戶不可或缺的工具。但各家銀行“金融小店”的應用效果如何?是否能夠順利實現產品設計之初的理念和想法,還與各家銀行的應用指導,運營培訓,管理考核有及其密切的關系??蛻艚浝淼墓ぷ髂J揭矊⒚媾R挑戰,要快速適應與轉變,相信經過疫情期間的“無接觸”考驗,通過不斷的完善與迭代,“金融小店”將成為客戶經理實現營銷拓客的利器。



2020年03月19日

距離“零接觸”,服務隨心行 ——獵豹數字銀行移動解決方案
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